◉ 官網退換貨流程說明
※ 依照消費者保護法規定，線上購物消費者均享有7天鑑賞期之權益，請您務必於貨到7天內辦理退換貨，我們的服務人員將協助您辦理退貨事宜。
1. 鑑賞期非試用期，所退回商品必須是全新皆完整的狀態，含商品本體、所有配件、夾鏈袋、封膜、特殊包裝、商品外盒等。
※ 若有損壞包裝，導致商品無法重新販售，將酌收部分費用。
2. 原先若符合滿額贈品活動，後因退貨而未達滿額贈禮活動之門檻，須將滿額贈品一併寄回。
3. 退貨後訂單金額未達優惠標準，原享優惠會隨之一併取消。
4. 商品購買及退貨之運費將不在退款範圍內。
5. 若購買商品有時效性與個人衛生安全疑慮，將無法提供退換貨。
6. 每筆訂單僅能申請一次退換貨，若未能在期限之內寄回，無法完成退貨作業，將自動取消退貨申請，且不得再次申請。
7. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
9. 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、毀損、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是配件不齊者，恕不接受退貨。
1. 收到商品請立即打開包裹，鑑賞期以收受商品隔日算第1天，退換貨請於7日內辦理。
2. 請登入官網商店會員 >「會員中心」>「訂單」> 找到該筆訂單，點擊「查閱」。
3. 將頁面移動到最下方，並點擊「申請退貨」
※ 只有在訂單送貨狀態為「已到達」或「已取貨」，且在申請退貨期限內才可申請退貨
4. 勾選訂單內您欲退貨的商品並填寫退貨數量、退貨原因、退貨方式及退款資料，完成後點選「提交退貨申請」。
※ 主商品、加購品、贈品須分別勾選。
退換貨流程問題請洽官方LINE : @zone7 我們會由專員協助辦理。
※ 請提供以下資訊 : 訂單編號、退換貨商品、問題及照片、手機、姓名
◉ 如何查看退貨狀態
1. 在訂單資訊頁面，將頁面移動至最下方，點擊「查詢退貨狀態」即可查詢退貨狀態
◉ 退款金額計算
1. 若訂單享免運時，退貨後未達免運門檻，退款金額將會扣除運費
2. 若訂單享滿額折扣時，退貨後未達折扣門檻，退款金額將會扣除折扣金額
3. 若退貨商品享多件 / 加價優惠時，保留的商品將以原價計算
◉ 換貨說明
1. 僅提供同商品間更換，如該商品有不同尺寸、顏色等款式差異，則視為不同商品無法更換，需以退貨處理，再重新訂購欲更換品項。
2. 請將商品恢復原狀並確保不會因包裝問題於運送過程受損。
3. 提出換貨申請的 7 個工作天內，若您有期望的收貨日期或需要變更收貨地址，請先聯繫 zone7 客服。
◉ 瑕疵 / 寄錯商品退貨退款說明
1. 與客服聯繫後，請將商品包裝完整寄回，瑕疵/寄錯商品不須負擔寄回運費。
2. 待客服收到商品後，由客服聯繫及回覆後，退款將於7-15個工作天內完成。
◉ 非瑕疵定義
1. 出貨商品皆有抽樣包裹檢查商品，包裝被破壞不等於商品已經使用過，若有疑慮請轉至其他實體店鋪購買。
2. 購買大量商品請勿使用7-11超商取貨，因材積限制必定容易擠壓，若後續因包裝瑕疵須更換，請自行負擔更換費用。
3. 塑膠與金屬產品因製作限制，會有塑膠磨損及注入點不平整狀況，毛邊等，皆屬正常現象。
4. 布料印花因剪裁、車縫不同、以及每批製作尺寸誤差，而與商品照及規格描述略有不同。 線頭、布料車織結球、些許脫線、極小汙點，皆屬正常現象。
5. 瓷器、玻璃產品，形狀因製程有些許差距、氣泡點、黑點、凸點、釉彩不均勻、不平整、底部防滑未上釉，皆屬正常現象。
6. 原木製商品會有原生蛀點、原木生長紋路。與拍攝商品的木紋上略有不同，皆屬正常現象。
7. 皮料產品可能因個人使用方式產生不同的明暗。
8. 印刷染製商品，顏色因每批製料而有些許差異，印染不均現象及膠印點點脫落、印染小色斑（一平方公分以下），皆屬正常現象。
9. 因每個人螢幕顯色不同，以及拍攝環境燈光差異，實際商品可能會與照片有些許色差。
10. 因尺寸為手工測量，尺寸會有1至3公分的誤差。
11. 商品皆是包裝袋或箱，新品多少會有布料或染劑的氣味，風乾或清洗後即可漸漸清除。
※ 以上皆為國際驗貨標準，皆屬於可接受範圍，不屬於瑕疵！如有疑慮請謹慎考慮後再購買。
◉ 訂單相關問題
1. 訂單查詢：請登入會員後於會員資料內的 訂單紀錄，即可查詢您的訂購記錄
2. 付款失敗 / 發生錯誤：若因信用卡付款驗證逾期或其他原因導致訂單未付款成功，將無法重新付款，而該筆訂單所使用之購物金與禮物卡皆會自動歸還，請直接重新訂購即可
3. 修改訂單：訂單成立後即無法修改任一訂單資訊，包含收件資訊、品項及數量等內容，若有需求請取消訂單重新訂購即可。
◉ 訂單注意事項
1. 買家下單後忘記或刻意不領取商品，使用貨到付款不取貨者，將請求買家支付寄出及退回運費之損害賠償。
2. 凡有不取貨經驗的買家，系統將設為黑名單，欲再次購買須先支付前一次未取貨之運費。
3. 統一超商(7-11)出貨狀態"抵達門市"請務必於七日內取貨，統一超商(7-11)與zone7 皆無權限延長包裹保留時間。
4. 超商取貨付款之包裹，皆可協請親友代領；若為已付款包裹，無法予店員確認證件，包裹必定退回，若因此造成運費損失，需由買家補償運費。
