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退換貨說明

◉ 官網退換貨流程說明


※ 依照消費者保護法規定,線上購物消費者均享有7天鑑賞期之權益,請您務必於貨到7天內辦理退換貨,我們的服務人員將協助您辦理退貨事宜。


1. 鑑賞期非試用期,所退回商品必須是全新皆完整的狀態,含商品本體、所有配件、夾鏈袋、封膜、特殊包裝、商品外盒等。

    ※ 若有損壞包裝,導致商品無法重新販售,將酌收部分費用。

2. 原先若符合滿額贈品活動,後因退貨而未達滿額贈禮活動之門檻,須將滿額贈品一併寄回。

3. 退貨後訂單金額未達優惠標準,原享優惠會隨之一併取消。

4. 商品購買及退貨之運費將不在退款範圍內。

5. 若購買商品有時效性與個人衛生安全疑慮,將無法提供退換貨。

6. 每筆訂單僅能申請一次退換貨,若未能在期限之內寄回,無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不得再次申請。

7. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。

9. 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、毀損、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或是配件不齊者,恕不接受退貨。


◉ 退貨說明

1. 收到商品請立即打開包裹,鑑賞期以收受商品隔日算第1天,退換貨請於7日內辦理。

2. 請登入官網商店會員 >「會員中心」>「訂單」>  找到該筆訂單,點擊「查閱」。

3. 將頁面移動到最下方,並點擊「申請退貨」

    ※ 只有在訂單送貨狀態為「已到達」或「已取貨」,且在申請退貨期限內才可申請退貨

4. 勾選訂單內您欲退貨的商品並填寫退貨數量、退貨原因、退貨方式及退款資料,完成後點選「提交退貨申請」。     

     ※ 主商品、加購品、贈品須分別勾選。

    退換貨流程問題請洽官方LINE : @zone7 我們會由專員協助辦理。

    ※ 請提供以下資訊 : 訂單編號、退換貨商品、問題及照片、手機、姓名

◉ 如何查看退貨狀態

1. 在訂單資訊頁面,將頁面移動至最下方,點擊「查詢退貨狀態」即可查詢退貨狀態

2. 前往會員中心 > 總覽訂單頁面 > 找到該筆訂單,點擊「退貨進度」即可查詢。


◉ 退款金額計算


1. 若訂單享免運時,退貨後未達免運門檻,退款金額將會扣除運費

2. 若訂單享滿額折扣時,退貨後未達折扣門檻,退款金額將會扣除折扣金額

3. 若退貨商品享多件 / 加價優惠時,保留的商品將以原價計算

 


◉ 換貨說明


1. 僅提供同商品間更換,如該商品有不同尺寸、顏色等款式差異,則視為不同商品無法更換,需以退貨處理,再重新訂購欲更換品項。

2. 請將商品恢復原狀並確保不會因包裝問題於運送過程受損。

3. 提出換貨申請的 7 個工作天內,若您有期望的收貨日期或需要變更收貨地址,請先聯繫 zone7 客服。



◉ 瑕疵 / 寄錯商品退貨退款說明


1. 與客服聯繫後,請將商品包裝完整寄回,瑕疵/寄錯商品不須負擔寄回運費。

2. 待客服收到商品後,由客服聯繫及回覆後,退款將於7-15個工作天內完成。

 


◉ 非瑕疵定義


1. 出貨商品皆有抽樣包裹檢查商品,包裝被破壞不等於商品已經使用過,若有疑慮請轉至其他實體店鋪購買。

2. 購買大量商品請勿使用7-11超商取貨,因材積限制必定容易擠壓,若後續因包裝瑕疵須更換,請自行負擔更換費用。 

3. 塑膠與金屬產品因製作限制,會有塑膠磨損及注入點不平整狀況,毛邊等,皆屬正常現象。 

4. 布料印花因剪裁、車縫不同、以及每批製作尺寸誤差,而與商品照及規格描述略有不同。 線頭、布料車織結球、些許脫線、極小汙點,皆屬正常現象。

5. 瓷器、玻璃產品,形狀因製程有些許差距、氣泡點、黑點、凸點、釉彩不均勻、不平整、底部防滑未上釉,皆屬正常現象。 

6. 原木製商品會有原生蛀點、原木生長紋路。與拍攝商品的木紋上略有不同,皆屬正常現象。 

7. 皮料產品可能因個人使用方式產生不同的明暗。 

8. 印刷染製商品,顏色因每批製料而有些許差異,印染不均現象及膠印點點脫落、印染小色斑(一平方公分以下),皆屬正常現象。

9. 因每個人螢幕顯色不同,以及拍攝環境燈光差異,實際商品可能會與照片有些許色差。 

10. 因尺寸為手工測量,尺寸會有1至3公分的誤差。 

11. 商品皆是包裝袋或箱,新品多少會有布料或染劑的氣味,風乾或清洗後即可漸漸清除。


※ 以上皆為國際驗貨標準,皆屬於可接受範圍,不屬於瑕疵!如有疑慮請謹慎考慮後再購買。




◉ 訂單相關問題


1. 訂單查詢:請登入會員後於會員資料內的 訂單紀錄,即可查詢您的訂購記錄

2. 付款失敗 / 發生錯誤:若因信用卡付款驗證逾期或其他原因導致訂單未付款成功,將無法重新付款,而該筆訂單所使用之購物金與禮物卡皆會自動歸還,請直接重新訂購即可

3. 修改訂單:訂單成立後即無法修改任一訂單資訊,包含收件資訊、品項及數量等內容,若有需求請取消訂單重新訂購即可。



◉ 訂單注意事項


1. 買家下單後忘記或刻意不領取商品,使用貨到付款不取貨者,將請求買家支付寄出及退回運費之損害賠償。

2. 凡有不取貨經驗的買家,系統將設為黑名單,欲再次購買須先支付前一次未取貨之運費。

3. 統一超商(7-11)出貨狀態"抵達門市"請務必於七日內取貨,統一超商(7-11)與zone7 皆無權限延長包裹保留時間。

4. 超商取貨付款之包裹,皆可協請親友代領;若為已付款包裹,無法予店員確認證件,包裹必定退回,若因此造成運費損失,需由買家補償運費。